Hilfe und Kontakt zum bwegt-Kundenservice

Welches Eisenbahnverkehrsunternehmen für die Fahrt zuständig ist, hängt von der jeweiligen Linie ab.
Das zuständige Unternehmen ist in der Regel im Fahrplan, in der App oder direkt am Zug ersichtlich.

Geht es um

• verlorene Gegenstände,
• Lob oder Beschwerden,
• Erstattungen oder
• Fragen zu einer konkreten Fahrt

dann bitte direkt an das Eisenbahnverkehrsunternehmen wenden, das die Fahrt durchgeführt hat.

Nicht sicher, welches Unternehmen zuständig ist?

Dann hilft ein Blick in die bwegt-Fahrplanauskunft. Hierfür in der Fahrplanauskunft die Verbindung heraussuchen. In den Verbindungsdetails wird unter „Betreiber“ das zuständige Eisenbahnverkehrsunternehmen angezeigt.

Im bwtarif ist keine Anmeldung von Gruppen erforderlich!

Wenn die Platzkapazitäten der gewünschten Fahrt ausgeschöpft sind, müssen sich Gruppen nötigenfalls auf zwei Fahrten aufteilen oder eine spätere Verbindung nutzen. Für eine entspannte Reise empfehlen wir Gruppen ab 20 Personen, Fahrten auf Strecken von Pendlern und Pendlerinnen während des Berufsverkehrs (werktags vor 9 Uhr und zwischen 16 und 18 Uhr) möglichst zu vermeiden. Ein Beförderungsanspruch für eine bestimmte Verbindung besteht nicht. 

Sehr große Gruppen können sich unverbindlich beim bwtarif-Kundenservice oder bei den jeweiligen Verkehrsunternehmen nach ausreichenden Kapazitäten erkundigen. Gemeinsam reisende Gruppen ab 6 Personen profitieren auch weiterhin vom vergünstigten Gruppenticket bwGRUPPE.

Achtung: Gruppenfahrten, bei denen auch Strecken außerhalb der Landesgrenzen von Baden-Württemberg befahren werden, müssen weiterhin angemeldet werden.

Für verbundinterne Gruppenfahrten mit Bus oder Straßenbahn gelten die Regelungen des Verkehrsverbundes. Bitte in diesem Fall an den jeweiligen Verkehrsverbund wenden. Weiterführende Links zu den Verbünden unter bwegt.de/verkehrsverbuende.

Etwas am Bahnhof oder in einem der bwegt-Züge verloren oder sogar gefunden? Hier geht's zu den Fundbüros unserer Partner.

• Fundsachen Agilis Eisenbahngesellschaft
• Fundsachen Arverio Baden-Württemberg
• Fundsachen Arverio Bayern
• Fundsachen AVG (Albtal-Verkehrs-Gesellschaft)
• Fundsachen BOB (Bodensee-Oberschwaben-Bahn)
• Fundsachen DB Regio
• Fundsachen RNV (Rhein-Neckar-Verkehr)
• Fundsachen S-Bahn Stuttgart
• Fundsachen SBB Deutschland
• Fundsachen SNCF
• Fundsachen SWEG (Südwestdeutsche Landesverkehrs-GmbH)
• Fundsachen Thurbo
• Fundsachen WEG (Württembergische Eisenbahn-Gesellschaft)

Für den Streckenbetrieb ist das jeweilige Verkehrsunternehmen verantwortlich. Kam es zu Zugausfällen oder Verspätungen, bitte direkt an das Eisenbahnverkehrsunternehmen wenden.

Mit der bwegt-Fahrplanauskunft kann herausgefunden werden, welches Verkehrsunternehmen bei der betroffenen Verbindung fährt. Hierfür in der Fahrplanauskunft die Verbindung heraussuchen. In den Verbindungsdetails wird unter „Betreiber“ das zuständige Eisenbahnverkehrsunternehmen angezeigt.

Die einzelnen Kontaktmöglichkeiten sind wie folgt:

• Agilis Eisenbahngesellschaft: Zur Kontaktseite
• Arverio Baden-Württemberg: Zum Kontaktformular
• Arverio Bayern: Zum Kontaktformular
• AVG (Albtal-Verkehrs-Gesellschaft): Zum Kontaktformular
• BOB (Bodensee-Oberschwaben-Bahn): info(at)bob-fn.de
• DB Regio und DB Regio Stuttgart: kundendialog.baden-wuerttemberg(at)deutschebahn.com
• DB Regio Mitte: kundendialog.mitte(at)deutschebahn.com
• DB RegioNetz Verkehrs GmbH (Westfrankenbahn): kundendialog.wfb(at)deutschebahn.com
• RNV (Rhein-Neckar-Verkehr): Zur Kontaktseite
• SAB (Schwäbische Alb-Bahn): agentur(at)alb-bahn.com
• SBB Deutschland: ksc(at)sbb-deutschland.de
• SNCF: Zur Kontaktseite
• SVG (Schienenverkehrsgesellschaft mbH): info(at)svgmbh.com
• SWEG (Südwestdeutsche Landesverkehrs-GmbH): info(at)sweg.de
• Thurbo: Zum Kontaktformular
• VIAS GmbH: kundenservice(at)vias-online.de
• WEG (Württembergische Eisenbahn-Gesellschaft): Zur Kontaktseite

Bei Verspätungen oder Ausfällen von Bussen, Straßenbahnen oder S-Bahnen bitte an den jeweiligen Verkehrsverbund wenden. Auf bwegt.de gibt es dazu eine Übersicht aller Verkehrsverbünde in Baden-Württemberg mit weiterführenden Links.

Bestehen Ansprüche auf Erstattung? Auf unserer Themenseite zu Fahrgastrechten und zur Mobilitätsgarantie gibt es dazu weiterführende Informationen und Direktlinks.

Bei Zugausfällen und Verspätungen haben Fahrgäste Anspruch auf Entschädigung, Erstattung oder alternative Weiterfahrt. Das hängt von der Dauer, Ticketart und Situation ab. Auf unserer Themenseite zu Fahrgastrechten und zur Mobilitätsgarantie können sich Fahrgäste über die Voraussetzungen, Möglichkeiten und die Durchsetzung informieren.

bwegt ist für das Thema Personal nicht die richtige Ansprechstelle.

Anregungen und Feedback zum Zug- oder Buspersonal bitte direkt an das zuständige Eisenbahnverkehrsunternehmen senden. Dort gibt es Unterstützung zum jeweiligen Anliegen.

Die einzelnen Kontaktmöglichkeiten sind wie folgt:

• Agilis Eisenbahngesellschaft: Zur Kontaktseite
• Arverio Baden-Württemberg: Zum Kontaktformular
• Arverio Bayern: Zum Kontaktformular
• AVG (Albtal-Verkehrs-Gesellschaft): Zum Kontaktformular
• BOB (Bodensee-Oberschwaben-Bahn): info(at)bob-fn.de
• DB Regio und DB Regio Stuttgart: kundendialog.baden-wuerttemberg(at)deutschebahn.com
• DB Regio Mitte: kundendialog.mitte(at)deutschebahn.com
• DB RegioNetz Verkehrs GmbH (Westfrankenbahn): kundendialog.wfb(at)deutschebahn.com
• RNV (Rhein-Neckar-Verkehr): Zur Kontaktseite
• SAB (Schwäbische Alb-Bahn): agentur(at)alb-bahn.com
• SBB Deutschland: ksc(at)sbb-deutschland.de
• SNCF: Zur Kontaktseite
• SVG (Schienenverkehrsgesellschaft mbH): info(at)svgmbh.com
• SWEG (Südwestdeutsche Landesverkehrs-GmbH): info(at)sweg.de
• Thurbo: Zum Kontaktformular
• VIAS GmbH: kundenservice(at)vias-online.de
• WEG (Württembergische Eisenbahn-Gesellschaft): Zur Kontaktseite

Züge können je nach Tageszeit, Wochentag, Strecke oder besonderen Ereignissen stark ausgelastet sein. Grund dafür ist die schwankende Nachfrage.

Die Zugkapazitäten werden im Voraus auf Basis typischer Fahrgastzahlen geplant. In Einzelfällen kann es dennoch vorkommen, dass Züge kurzfristig sehr voll sind, wenn besonders viele Fahrgäste unterwegs sind.

Wenn wiederholt stark ausgelastete Verbindungen auffallen, freuen wir uns über einen Hinweis per E-Mail an kontakt(at)bwegt.de – bitte mit Datum, Uhrzeit, Strecke und Zug. Die Hinweise werden anonymisiert gesammelt und helfen dabei zu prüfen, ob auf bestimmten Strecken regelmäßig Kapazitätsengpässe auftreten. Darauf basierend kann das Angebot bei Bedarf angepasst werden.

Auf der Suche nach Informationen zu Baustellen? Auf unserer Themenseite haben wir weiterführende Links und hilfreiche Apps zusammengestellt. Zum Thema Schienenersatzverkehr (SEV) gibt es ein Kurz-erklärt-Video auf Youtube. 

Für die Wartung und Reparatur ist ausschließlich der jeweilige Automatenbetreiber zuständig. Um einen Defekt an einem Fahrkartenautomaten schnell beheben zu können, bitte umgehend den Betreiber informieren. Die Kontaktdaten sind in der Regel direkt auf dem Fahrkartenautomaten zu finden.

Für die WC-Verfügbarkeit ist der jeweilige Zugbetreiber (= das Eisenbahnverkehrsunternehmen) verantwortlich.

Im laufenden Zugbetrieb muss in Ausnahmefällen zwischen der ausreichenden Versorgung sowie Instandhaltung der WCs und einer Fahrplanaufrechterhaltung entschieden werden. Um Zugverspätungen zu vermeiden, kann es daher vereinzelt zu Beeinträchtigungen der WC-Verfügbarkeiten kommen.

Den Eisenbahnverkehrsunternehmen ist die Problematik der zum Teil zu geringen WC-Verfügbarkeiten bekannt. In den letzten Jahren haben die Unternehmen auch schon zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um die Verfügbarkeiten wieder zu erhöhen.

Im Störungsfall bitte direkt den Betreiber des jeweiligen Zuges informieren. So können die defekten Toiletten gegebenenfalls schnell wieder genutzt werden.

Fragen zu Tickets im bwtarif beantwortet direkt der bwtarif-Kundenservice:

• Zum Kontaktformular des bwtarif-Kundenservice. 
• Der bwtarif-Kundenservice kann zudem kostenlos und rund um die Uhr erreicht werden, unter der Telefonnummer 0800 29 82 743.

Hinweis: Für Fragen zu Verbundtickets und Verbundtarifen bitte an den regional zuständigen Verkehrsverbund wenden. Weiterführende Links zu den Verbünden unter bwegt.de/verkehrsverbuende.

Regelungen, wichtige Hinweise und praktische Tipps zur Fahrradmitnahme in Zügen und Bussen des Nah- und Regionalverkehrs sind auf unserer Themenseite unter bwegt.de/fahrrad zu finden.

Informationen zu Aufzügen und barrierefreien Wegen im Nah- und Regionalverkehr bietet unsere Themenseite zur Barrierefreiheit.

Interesse an Merchandise-Artikel von bwegt? Die Merchandising-Artikel werden in der Regel ausschließlich im Rahmen von Veranstaltungen ausgegeben. Einzelstücke werden aktuell leider weder versendet noch verkauft.

Unter bwegt.de/live kann eingesehen werden, wann und wo wir auf Veranstaltungen anzutreffen sind. Gerne vorbeischauen!

Hinweis: Für das Jahr 2027 ist der Start eines eigenen Online-Merchandise-Shops geplant. Über den Shop werden ausgewählte Merchandise-Artikel von bwegt käuflich erwerbbar sein.