Hilfe und Kontakt zum bwegt-Kundenservice

Welches Eisenbahnverkehrsunternehmen für die Fahrt zuständig ist, hängt von der jeweiligen Linie ab.
Das zuständige Unternehmen ist in der Regel im Fahrplan, in der App oder direkt am Zug ersichtlich.

Geht es um

• verlorene Gegenstände,
• Lob oder Beschwerden,
• Erstattungen oder
• Fragen zu einer konkreten Fahrt

dann bitte direkt an das Eisenbahnverkehrsunternehmen wenden, das die Fahrt durchgeführt hat.

Nicht sicher, welches Unternehmen zuständig ist?

Dann hilft ein Blick in die bwegt-Fahrplanauskunft. Hierfür in der Fahrplanauskunft die Verbindung heraussuchen. In den Verbindungsdetails wird unter „Betreiber“ das zuständige Eisenbahnverkehrsunternehmen angezeigt.

Kontakt zum Verkehrsunternehmen aufnehmen? Die einzelnen Kontaktmöglichkeiten der Eisenbahnverkehrsunternehmen im Nah- und Regionalverkehr in Baden-Württemberg nachfolgend:

• Agilis Eisenbahngesellschaft: Zur Kontaktseite
• Arverio Baden-Württemberg: Zum Kontaktformular
• Arverio Bayern: Zum Kontaktformular
• AVG (Albtal-Verkehrs-Gesellschaft): Zum Kontaktformular
• BOB (Bodensee-Oberschwaben-Bahn): info(at)bob-fn.de
• DB Regio Baden-Württemberg: kundendialog.baden-wuerttemberg(at)deutschebahn.com
• DB Regio Mitte: kundendialog.mitte(at)deutschebahn.com
• DB RegioNetz Verkehrs GmbH (Westfrankenbahn): kundendialog.wfb(at)deutschebahn.com
• ÖBB (Österreichische Bundesbahnen): Zur Kontaktseite
• RNV (Rhein-Neckar-Verkehr): Zur Kontaktseite
• SAB (Schwäbische Alb-Bahn): agentur(at)alb-bahn.com
• SBB (Schweizerische Bundesbahnen) Deutschland: ksc(at)sbb-deutschland.de
• SNCF ("Société nationale des chemins de fer français", französisch für „Nationale Gesellschaft der französischen Eisenbahnen"): Zur Kontaktseite
• SVG (Schienenverkehrsgesellschaft mbH): info(at)svgmbh.com
• SWEG (Südwestdeutsche Landesverkehrs-GmbH): info(at)sweg.de
• Thurbo: Zum Kontaktformular
• VIAS: kundenservice(at)vias-online.de
• WEG (Württembergische Eisenbahn-Gesellschaft): Zur Kontaktseite

Für den Streckenbetrieb ist das jeweilige Verkehrsunternehmen verantwortlich. Kam es zu Zugausfällen oder Verspätungen, bitte direkt an das Eisenbahnverkehrsunternehmen wenden.

Mit der bwegt-Fahrplanauskunft kann herausgefunden werden, welches Verkehrsunternehmen bei der betroffenen Verbindung fährt. Hierfür in der Fahrplanauskunft die Verbindung heraussuchen. In den Verbindungsdetails wird unter „Betreiber“ das zuständige Eisenbahnverkehrsunternehmen angezeigt.

Die einzelnen Kontaktmöglichkeiten der Eisenbahnverkehrsunternehmen sind auf dieser Seite unter "Fahrt und Verbindungen" und dann unter "Verkehrsunternehmen kontaktieren" aufgelistet.

Bei Verspätungen oder Ausfällen von Bussen, Straßenbahnen oder S-Bahnen bitte an den jeweiligen Verkehrsverbund wenden. Auf bwegt.de gibt es dazu eine Übersicht aller Verkehrsverbünde in Baden-Württemberg mit weiterführenden Links.

Bestehen Ansprüche auf Erstattung? Auf unserer Themenseite zu Fahrgastrechten und zur Mobilitätsgarantie gibt es dazu weiterführende Informationen und Direktlinks.

Bei Zugausfällen und Verspätungen haben Fahrgäste Anspruch auf Entschädigung, Erstattung oder alternative Weiterfahrt. Das hängt von der Dauer, Ticketart und Situation ab. Auf unserer Themenseite zu Fahrgastrechten und zur Mobilitätsgarantie können sich Fahrgäste über die Voraussetzungen, Möglichkeiten und die Durchsetzung informieren.

Auf der Suche nach Informationen zu Baustellen? Auf unserer Themenseite haben wir weiterführende Links und hilfreiche Apps zusammengestellt. Zum Thema Schienenersatzverkehr (SEV) gibt es ein Kurz-erklärt-Video auf Youtube. 

Züge können je nach Tageszeit, Wochentag, Strecke oder besonderen Ereignissen stark ausgelastet sein. Grund dafür ist die schwankende Nachfrage.

Die Zugkapazitäten werden im Voraus auf Basis typischer Fahrgastzahlen geplant. In Einzelfällen kann es dennoch vorkommen, dass Züge kurzfristig sehr voll sind, wenn besonders viele Fahrgäste unterwegs sind.

Wenn wiederholt stark ausgelastete Verbindungen auffallen, freuen wir uns über einen Hinweis per Kontaktformular – bitte mit Datum, Uhrzeit, Strecke und Zug. Die Hinweise werden anonymisiert gesammelt und helfen dabei zu prüfen, ob auf bestimmten Strecken regelmäßig Kapazitätsengpässe auftreten. Darauf basierend kann das Angebot bei Bedarf angepasst werden.

Die bwegt-App funktioniert nicht wie gewohnt? Bei technischen Problemen hilft häufig ein Neustart der App. Auch die Installation der aktuellen Version kann helfen. Besteht das Problem weiterhin, ist eine Meldung über das Kontaktformular möglich. Hilfreich sind Angaben zum Gerät, Betriebssystem und zur App-Version. Auch eine kurze Fehlerbeschreibung erleichtert die Bearbeitung.

Eine Verbindung fehlt oder wird fehlerhaft angezeigt? Hinweise zur bwegt-Fahrplanauskunft können über das Kontaktformular gemeldet werden. Wichtig sind Start, Ziel, Reisedatum und Abfahrtszeit. Auch die betroffenen Linien sollten angegeben werden. So lässt sich der Fehler leichter überprüfen.

Etwas am Bahnhof oder in einem der bwegt-Züge vergessen, verloren oder sogar gefunden? Hier geht's zu den Fundbüros unserer Partner.

• Fundsachen Agilis Eisenbahngesellschaft
• Fundsachen Arverio Baden-Württemberg
• Fundsachen Arverio Bayern
• Fundsachen AVG (Albtal-Verkehrs-Gesellschaft)
• Fundsachen BOB (Bodensee-Oberschwaben-Bahn)
• Fundsachen DB Regio
• Fundsachen ÖBB (Österreiche Bundesbahnen)
• Fundsachen RNV (Rhein-Neckar-Verkehr)
• Fundsachen S-Bahn Stuttgart
• Fundsachen SBB (Schweizerische Bundesbahnen) Deutschland
• Fundsachen SNCF ("Société nationale des chemins de fer français", französisch für „Nationale Gesellschaft der französischen Eisenbahnen")
• Fundsachen SWEG (Südwestdeutsche Landesverkehrs-GmbH)
• Fundsachen Thurbo
• Fundsachen WEG (Württembergische Eisenbahn-Gesellschaft)

Defekte Türen, defekte Toiletten, beschädigte Sitze oder starke Verschmutzungen? Für die Ausstattung und Reinigung ist das jeweilige Verkehrsunternehmen zuständig. Mängel können direkt dem Zugpersonal oder dem Betreiber des jeweiligen Zuges gemeldet werden. So kann das Problem gegebenenfalls schneller wieder behoben werden. Hilfreich sind Angaben zur Linie, Fahrtzeit und Wagennummer.

Ein Aufzug oder eine Rolltreppe am Bahnhof funktioniert nicht? Für die Instandhaltung ist der jeweilige Anlagenbetreiber zuständig. Informationen zur Bahnhofsausstattung und zu möglichen Einschränkungen bietet bahnhof.de. Dort sind auch weiterführende Informationen zu einzelnen Bahnhöfen verfügbar.

bwegt ist für das Thema Personal nicht die richtige Ansprechstelle. Anregungen und Feedback zum Zug- oder Buspersonal bitte direkt an das zuständige Eisenbahnverkehrsunternehmen senden. Dort gibt es Unterstützung zum jeweiligen Anliegen.

Die einzelnen Kontaktmöglichkeiten der Eisenbahnverkehrsunternehmen sind auf dieser Seite unter "Fahrt und Verbindungen" und dann unter "Verkehrsunternehmen kontaktieren" aufgelistet.

Fragen zu Tickets im bwtarif beantwortet direkt der bwtarif-Kundenservice:

• Zum Kontaktformular des bwtarif-Kundenservice. 
• Der bwtarif-Kundenservice kann zudem kostenlos und rund um die Uhr erreicht werden, unter der Telefonnummer 0800 29 82 743.

Für Fragen zu Verbundtickets und Verbundtarifen bitte an den regional zuständigen Verkehrsverbund wenden. Weiterführende Links zu den Verbünden unter bwegt.de/verkehrsverbuende.

Fragen zum Deutschland-Ticket (D-Ticket) beziehungsweise D-Ticket JugendBW, zur Kündigung oder zu Zahlungen? Zuständig ist der Anbieter, bei dem das Ticket gekauft wurde. Dieser hilft auch bei Problemen mit dem Abonnement. Weitere Informationen gibt es auf unserer Themenseite zum D-Ticket und auf unserer Themenseite zum vergünstigen D-Ticket JugendBW.

Die SSB (Stuttgarter Straßenbahnen) ist der Vertragspartner beim Ticketkauf über CiCoBW (Check-in-Check-out Baden-Württemberg). Bei Fragen zu CiCoBW sowie zu Accounts, Zahlungen und Abrechnungen bitte somit an den Kundenservice der SSB wenden. Hier geht es zur Kundenkontaktseite. 

Für die Wartung und Reparatur ist ausschließlich der jeweilige Automatenbetreiber zuständig. Um einen Defekt an einem Fahrkartenautomaten schnell beheben zu können, bitte umgehend den Betreiber informieren. Die Kontaktdaten sind in der Regel direkt auf dem Fahrkartenautomaten zu finden.

Sämtliche Störungen bei Automaten, die von Transdev betrieben werden, können auf der Webseite von Transdev gemeldet werden.

In den bwegt-Fahrgastcentern gibt es persönliche Beratung rund um Tickets, Verbindungen und weitere Anliegen zur Fahrt mit Bus und Bahn.

Die bwegt-Fahrgastcenter werden derzeit ausschließlich von Transdev betreut. Die Anschrift und Öffnungszeiten der bwegt-Fahrgastcenter sind unter bwegt.de/ticketkauf zu finden. Als E-Mailadresse für alle Standorte und alle Anfragen kann die service-bw(at)transdev.de kontaktiert werden. Eine allgemeine Telefonnummer gibt es nicht.

Im bwtarif ist keine Anmeldung von Gruppen erforderlich!

Wenn die Platzkapazitäten der gewünschten Fahrt ausgeschöpft sind, müssen Gruppen nötigenfalls eine spätere Verbindung nutzen. Für eine entspannte Reise empfehlen wir Gruppen ab 20 Personen, Fahrten auf Strecken von Pendlern und Pendlerinnen während des Berufsverkehrs (werktags vor 9 Uhr und zwischen 16 und 18 Uhr) möglichst zu vermeiden. Ein Beförderungsanspruch für eine bestimmte Verbindung besteht nicht. 

Sehr große Gruppen können sich unverbindlich beim bwtarif-Kundenservice oder bei den jeweiligen Verkehrsunternehmen nach ausreichenden Kapazitäten erkundigen. Gemeinsam reisende Gruppen ab 6 Personen profitieren auch weiterhin vom vergünstigten Gruppenticket bwGRUPPE.

Achtung: Gruppenfahrten, bei denen auch Strecken außerhalb der Landesgrenzen von Baden-Württemberg befahren werden, müssen weiterhin angemeldet werden.

Für verbundinterne Gruppenfahrten mit Bus oder Straßenbahn gelten die Regelungen des Verkehrsverbundes. Bitte in diesem Fall an den jeweiligen Verkehrsverbund wenden. Weiterführende Links zu den Verbünden unter bwegt.de/verkehrsverbuende.

Regelungen, wichtige Hinweise und praktische Tipps zur Fahrradmitnahme in Zügen und Bussen des Nah- und Regionalverkehrs sind auf unserer Themenseite unter bwegt.de/fahrrad zu finden.

Kinderwagen können grundsätzlich in Zügen des Nah- und Regionalverkehrs mitgenommen werden. Dafür stehen häufig Mehrzweckbereiche zur Verfügung. Diese werden auch von Rollstuhlfahrenden und Reisenden mit Fahrrädern genutzt. Die Mitnahme hängt vom verfügbaren Platz ab.

Für die Mitnahme von Haustieren gelten unterschiedliche Tarif- und Beförderungsbedingungen. Entscheidend sind die Tiergröße, das Verkehrsmittel und der geltende Tarif. Teilweise ist ein zusätzliches Ticket erforderlich. Informationen bieten das jeweilige Verkehrsunternehmen und der zuständige Verkehrsverbund.

Für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste stehen verschiedene Unterstützungsangebote zur Verfügung. Dazu gehört beispielsweise Hilfe beim Ein- und Aussteigen. Die Möglichkeiten hängen vom Bahnhof und Verkehrsunternehmen ab. Eine frühzeitige Anmeldung kann erforderlich sein. Weitere Informationen bietet unsere Themenseite zum barrierefreien Reisen.

Informationen zu Aufzügen und barrierefreien Wegen im Nah- und Regionalverkehr bietet unsere Themenseite zur Barrierefreiheit.

Interesse an Merchandise-Artikel von bwegt? Die Merchandising-Artikel werden in der Regel ausschließlich im Rahmen von Veranstaltungen ausgegeben. Einzelstücke werden aktuell leider weder versendet noch verkauft.

Unter bwegt.de/live kann eingesehen werden, wann und wo wir auf Veranstaltungen anzutreffen sind. Gerne vorbeischauen!