Ihre Verantwortung
Telefonische und persönliche Annahme von Reklamationen
Mitarbeit im Kundenzentrum mit eigener Kassenverantwortung
Erfassung und Kategorisierung von Beschwerden in einem SAP-System
Selbständige schriftliche und telefonische Beantwortung von Beschwerden
Recherche in verschiedenen IT-Systemen
Entscheidung über diverse Mobilitäts- und Ersatzansprüche
Unterstützung und Beratung im Kontext von regiomove
Ihr Profil
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. als Industriekaufmann/frau,
Kaufmann/frau für Büromanagement oder vergleichbar) oder eine Ausbildung in der
Verwaltung
Erste praktische Erfahrungen in der Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen
oder im Kundenservice
Sie sind eine engagierte, aufgeschlossene und kontaktfreudige Persönlichkeit, die
gerne mit Kund*innen arbeitet
Sie sind belastbar und dienstleistungsorientiert
Ausgeprägte Teamfähigkeit und eine hohe Kommunikationsstärke runden Ihr Profil ab
Sie haben ein hohes Maß an sozialer Kompetenz, insbesondere für den konstruktiven
Umgang mit Konfliktsituationen und ein kompetentes Auftreten mit guten
Umgangsformen
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau B2)
Sicherheit im Umgang mit modernen Informations- und Kommunikationstechniken
sowie der Standard-Software (Word/ Excel) und Bereitschaft, sich in neue Software
einzuarbeiten
Unser Angebot
Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung
Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz
Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen: Bis zu drei Tage mobiles Arbeiten und
flexible
Arbeitszeiten (von 6:00 Uhr bis 20:00 Uhr)
Gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur
Kontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und Weiterbildungen
Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe
Baden-Württemberg (BzTV-N BW)
Eine attraktive betriebliche Altersversorgung (ZVK)
Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung unserer Bahnen
Vergünstigte Speisen in unserem Betriebsrestaurant „NahVerzehr“
Fahrradleasing, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere
lokale Vergünstigungen
Bewerbungsfrist: 22.07.2026
INSIGHTS FÜR ALLE INTERESSIERTEN PERSONEN
Immer donnerstags von 16:00 – 16:30 Uhr informieren wir digital über die vielfältigen
Einstiegs- und Karrieremöglichkeiten in unseren Unternehmen und geben einen Einblick in
das Bewerbungsverfahren. Gleichzeitig erfahren Sie, wie der Onboarding-Prozess bei uns
abläuft und welche zusätzlichen Benefits Sie neben der Arbeit in einer spannenden
Branche bei uns erwarten.
Klingt gut?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Ansprechperson:
Katrin Werner
Personalreferentin Recruiting
Tel: 0721 / 6107-5638
Ansprechperson Fachabteilung:
Thomas Seitz
Abteilungsleiter Kundenbetreuung
Tel: 0721 / 6107-5814
Der Arbeitgeber
Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH
Mit einem attraktiven Nahverkehrsangebot bietet die Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH (AVG) seit mehr als 60 Jahren den Menschen am Oberrhein eine ökologisch und ökonomisch sinnvolle Alternative zum Individualverkehr. Wir leisten mit rund 300 000 Fahrgästen pro Tag und rund 75 Millionen Fahrgästen pro Jahr einen wesentlichen Beitrag zum Klimaschutz.
Als kommunales Verkehrsunternehmen der Stadt Karlsruhe bieten wir Stadtbahn- und Busverkehr an und sind im Gütertransport auf der Schiene aktiv. Die AVG genießt zudem nicht nur regional, sondern auch international großes Renommee als elementarer Bestandteil des „Karlsruher Modells“. In dessen Rahmen verkehren Zweisystem-Stadtbahnfahrzeuge sowohl im innerstädtischen Straßenbahnnetz als auch im regionalen Eisenbahnnetz.
Mit ca. 1.000 Beschäftigten zählt die AVG als attraktiver Arbeitgeber mit zu den großen Eisenbahnverkehrsunternehmen in Baden-Württemberg.
Fragen?
Melde dich bei deinem neuen Arbeitgeber „AVG": Nimm über die E-Mail-Adresse recruiting(at)vbk.karlsruhe.de Kontakt mit uns auf.
Die Inhalte der Jobangebote werden von den Partnerunternehmen gepflegt. Eine endgültige Fassung erhalten Sie beim jeweiligen Partnerunternehmen. Trotz größter Sorgfalt kann es zu Unregelmäßigkeiten bei der Daten- und Schnittstellenübertragung kommen. Daher können wir für die Tagesaktualität sowie inhaltliche Richtigkeit der Jobangebote keine Gewähr bieten. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an die entsprechende HR-Abteilung der Partnerunternehmen.
