Ihre Verantwortung
Service Desk & Hotline: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT-
Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert und
bearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports
Störungsbearbeitung & Problemlösung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere
Mitarbeitenden bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld. Sie beheben Störungen
selbständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative IT-Problemlösungen
Anwenderbetreuung & Kundenkommunikation: Sie betreuen interne Kund*innen
direkt – per Telefon, remote und vor Ort – und erklären technische Sachverhalte
verständlich und serviceorientiert
Hardware-Service: Sie bereiten IT-Endgeräte vor, konfigurieren sie nach Vorgaben
und führen Tests durch. Sie liefern die Hardware aus und richten Computer-
Arbeitsplätze ein
Dokumentation & Wissenspflege: Sie dokumentieren Lösungswege sorgfältig im
Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank bei
Teamunterstützung: Sie unterstützen Kolleg*innen aktiv bei clientseitigen Problemen
und bringen sich in die gemeinsame Lösungsfindung ein und arbeiten eng mit dem 2nd
Level Support sowie dem Asset Management zusammen
Ihr Profil
Abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-
Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswert
Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365)
sowie Grundkenntnisse in Windows Server und Active Directory
Sicherer Umgang mit IT-Hardware (Desktops, Laptops, Peripherie)
Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Ticketsystemen - idealerweise Matrix42
Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und
Bereitschaft zur sorgfältigen Dokumentation
Analytisches Denkvermögen und Lernbereitschaft
Sehr gute Deutsch-Kenntnisse
Unser Angebot
Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung
Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz
Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen: Flexible Arbeitszeiten (von 6:00 Uhr bis 20:00
Uhr) und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten
Gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur
Kontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und Weiterbildungen
Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe
Baden-Württemberg (BzTV-N BW)
Eine attraktive betriebliche Altersversorgung (ZVK)
Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung unserer Bahnen
Vergünstigte Speisen in unserem Betriebsrestaurant „NahVerzehr“
Fahrradleasing, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere
lokale Vergünstigungen
INSIGHTS FÜR ALLE INTERESSIERTEN PERSONEN
Immer donnerstags von 16:00 – 16:30 Uhr informieren wir digital über die vielfältigen
Einstiegs- und Karrieremöglichkeiten in unseren Unternehmen und geben einen Einblick in
das Bewerbungsverfahren. Gleichzeitig erfahren Sie, wie der Onboarding-Prozess bei uns
abläuft und welche zusätzlichen Benefits Sie neben der Arbeit in einer spannenden
Branche bei uns erwarten.
Bewerbungsfrist: 26.05.2026
Klingt gut?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Ansprechperson:
Kerstin Leible
Personalreferentin Recruiting
Tel: 0721/6107-6606
Ansprechperson Fachabteilung:
Chris Oppong Mensah
Abteilungsleiter Informationstechnologie | IT-Service Management
Tel: 0721/6107-5914
Der Arbeitgeber
Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH
Mit einem attraktiven Nahverkehrsangebot bietet die Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH (AVG) seit mehr als 60 Jahren den Menschen am Oberrhein eine ökologisch und ökonomisch sinnvolle Alternative zum Individualverkehr. Wir leisten mit rund 300 000 Fahrgästen pro Tag und rund 75 Millionen Fahrgästen pro Jahr einen wesentlichen Beitrag zum Klimaschutz.
Als kommunales Verkehrsunternehmen der Stadt Karlsruhe bieten wir Stadtbahn- und Busverkehr an und sind im Gütertransport auf der Schiene aktiv. Die AVG genießt zudem nicht nur regional, sondern auch international großes Renommee als elementarer Bestandteil des „Karlsruher Modells“. In dessen Rahmen verkehren Zweisystem-Stadtbahnfahrzeuge sowohl im innerstädtischen Straßenbahnnetz als auch im regionalen Eisenbahnnetz.
Mit ca. 1.000 Beschäftigten zählt die AVG als attraktiver Arbeitgeber mit zu den großen Eisenbahnverkehrsunternehmen in Baden-Württemberg.
Fragen?
Melde dich bei deinem neuen Arbeitgeber „AVG": Nimm über die E-Mail-Adresse recruiting(at)vbk.karlsruhe.de Kontakt mit uns auf.
Die Inhalte der Jobangebote werden von den Partnerunternehmen gepflegt. Eine endgültige Fassung erhalten Sie beim jeweiligen Partnerunternehmen. Trotz größter Sorgfalt kann es zu Unregelmäßigkeiten bei der Daten- und Schnittstellenübertragung kommen. Daher können wir für die Tagesaktualität sowie inhaltliche Richtigkeit der Jobangebote keine Gewähr bieten. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an die entsprechende HR-Abteilung der Partnerunternehmen.
