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Gebietsleiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Service

Beginn: 01.11.2022

  • Vollzeit

  • Unbefristet

  • Berufserfahrene

  • Verwaltung

  • Heilbronn

Wir, die SWEG Bahn Stuttgart GmbH (ehemals Abellio Rail Baden-Württemberg), befahren mit rund 400 engagierten Kolleginnen und Kollegen das Stuttgarter Netz/Neckartal. Mehrere tausend zufriedene Fahrgäste nutzen täglich unsere Züge zwischen Tübingen, Stuttgart, Heilbronn, Karlsruhe, Heidelberg und Osterburken. Wir sind eine Tochter der SWEG Südwestdeutsche Landesverkehrs-GmbH. Als großes regionales Verkehrsunternehmen mit über 1.800 Beschäftigten, rund 470 Bussen und mehr als 180 Schienenfahrzeugen betreibt die SWEG in Baden-Württemberg und angrenzenden Regionen erfolgreich Bus- und Schienenpersonennahverkehr (SPNV). 

Verstärken Sie zum 01.11.2022 unser Team in Heilbronn als

Gebietsleiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Service

Ihre Aufgaben

  • Führung Ihres dezentralen Teams der Kundenbetreuer auf dem Zug fachlich wie disziplinarisch
  • Mitwirkung bei der Auswahl neuer Mitarbeiter (Auswahlverfahren, Infoveranstaltungen)
  • Kontrolltätigkeiten bei den Kundenbetreuern auf die Umsetzung und Einhaltung der Bereichsfestlegungen, Servicestandards und Dienstanweisungen
  • Steuerung der Prozesse der zugeordneten Kundencenter insbesondere der Themen ABO-Verwaltung und zentrales Fundsachenmanagement
  • Sicherstellung der definierten Vertriebs- und Serviceprozesse in den Kundencentern
  • Durchführung von Mitarbeiterbeurteilungen und Mitarbeitergesprächen inklusive Gespräche zur Personalentwicklung
  • Verantwortlich für die organisatorischen Belange der zugeordneten Liegenschaften (Kundencenter und Meldestellen)
  • Zusammenarbeit mit der bereichsinternen Ausbildungsabteilung
  • Beschaffung und Verteilung von Arbeits- und Verbrauchsmaterialien an die Personale
  • Sicherstellung der Umsetzung der gesetzlichen Standards und der internen Richtlinien sowie Initiierung von Prozessoptimierungen

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Tourismusbetriebswirtschaft oder eine kaufmännische Ausbildung im Dienstleistungssektor
  • Langjährige relevante Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion (Team-oder Gebietsleiter)
  • Sehr gutes Zeitmanagement, Organisationsgeschick und eine selbständige Arbeitsweise
  • Belastbarkeit, Flexibilität und ausgeprägte Teamfähigkeit
  • Service- und kundenorientiertes Denken und Handeln ist für Sie selbstverständlich
  • Gepflegtes Erscheinungsbild und freundliches Auftreten
  • Führerschein sowie regionale Reisebereitschaft im Betreuungsgebiet
  • Sicherer Umgang mit MS Office-Produkten sowie Vertriebs- und Kundenmanagementsoftware
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch in Wort und Schrift, Englisch wünschenswert

Unser Angebot

  • Fundierte Einarbeitung in den künftigen Arbeitsbereich
  • Sicherer Arbeitsplatz in einer zukunftsfähigen Branche
  • Anspruchsvolle und vielseitige Aufgaben mit dem Freiraum, eigene Ideen einzubringen
  • Perspektiven für die persönliche Weiterbildung sowie fachliche Fortbildungsmöglichkeiten
  • Wechsel von stationärem und mobilem Arbeiten ist möglich
  • Eine leistungsgerechte Vergütung, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Jahresurlaub
  • Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge

So bewerben Sie sich

Senden Sie Ihre vollständige Bewerbung bevorzugt über das Onlineformular.
Für Fragen stehen Ihnen Herr Gerardo Manganiello unter 0711 / 986923 - 36 oder Thorsten Heck unter 0711 / 986923 - 37 zur Verfügung. Wir freuen uns auf Sie!

Der Arbeitgeber

Südwestdeutsche Landesverkehrs-GmbH (SWEG)

Die SWEG GmbH ist ein Unternehmen mit Hauptsitz in Lahr/Schwarzwald, das in Baden-Württemberg und teilweise angrenzenden Gebieten Busverkehr im Stadt- und Überlandverkehr sowie Schienengüter- und Schienenpersonennahverkehr betreibt. Im Jahr 2018 ist die Verschmelzung mit der Hohenzollerischen Landesbahn (HzL) mit Sitz in Hechingen zur Südwestdeutschen Landesverkehrs-GmbH vollzogen worden. Seit dem Jahreswechsel 2021/2022 befindet sich auch die SWEG Bahn Stuttgart (ehemals Abellio Rail Baden-Württemberg) unter dem Dach des Konzerns. Bei der SWEG arbeiten mehr als 1800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

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