Dein neuer Arbeitsplatz: als Kundenbetreuer*in.

Kundenbetreuer*in ist ein Job mit Zukunft. Denn in den nächsten Jahren wird der öffentliche Personennahverkehr in Baden-Württemberg zum zentralen Teil moderner und klimabewusster Mobilität werden. Das bedeutet sichere Arbeitsplätze und auch in Zukunft laufend neu geschaffene Stellen, die besetzt werden müssen. Hier findest du Informationen über die benötigten Qualifikationen, typische Aufgaben in der Kundenbetreuung und die Möglichkeit zum Quereinstieg.

Dröges Kartenknipsen? Von wegen: Deine Aufgaben als Kundenbetreuer*in sind neben der Fahrscheinkontrolle sehr vielfältig: Du bist die erste Ansprechpartnerin oder der erste Ansprechpartner im Zug und unterstützt Fahrgäste hilfsbereit und freundlich mit Informationen zu Fahrplänen, Tarifen und Anschlussverbindungen, du machst also auch Kundenberatung. Neben diesem Service gehören zu deinen Aufgaben auch die Hilfestellung beim Ein- und Aussteigen, die Erste Hilfe in Notfällen und das Beschwerdemanagement. Wichtig ist auch ein wachsames Auge, denn Schäden und Defekte müssen an die Leitstelle weitergegeben werden. In enger Absprache mit ihr sorgst du für die Anschlusssicherung.

• Mit einem Hauptschulabschluss kann man die Ausbildung starten. Ein ausgeprägtes Kunden- und Servicebewusstsein sowie eine gute Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit sind unerlässlich für den Job.
• Für Quereinsteiger mit Berufserfahrung sind deshalb eine abgeschlossene Ausbildung in einem serviceorientierten Beruf und/oder mehrjährige Erfahrung im direkten Kundenkontakt von Vorteil.
• Mitbringen sollte man auch die Bereitschaft zum Schichtdienst. Je nach Stellenangebot ist Vollzeit oder Teilzeit möglich.

Das Gehalt beträgt in der Regel monatlich ca. 2.600 € brutto in Vollzeit. Hinzu kommen Zulagen.

Neue Kolleg*innen sind im ÖPNV immer gefragt, auch während der Coronakrise. Alle offenen Stellenangebote findest du auf den Karriereseiten unserer Partner. Kandidaten und Kandidatinnen werden sofort informiert, sollte sich in ihrem Bewerbungsprozess etwas ändern. Du kannst den Status deiner Bewerbung auch teilweise im Login-Bereich der Karriereportale unserer Partner einsehen.

In der Regel erfolgt der erste Kontakt bzw. das erste Jobinterview telefonisch. Darauf folgt ein Vorstellungsgespräch, in manchen Fällen persönlich. Einige unserer Partner setzen aktuell auch konsequent auf Videokonferenzen. Andere veranstalten für Bewerber*innen zum Lokführer*in, auch Informationsabende (natürlich unter Einhaltung der aktuellen Corona-Verordnung) und führen im Anschluss Einzelgespräche.

Für virtuelle Job-Interviews wird entweder Microsoft Teams oder Skype verwendet. Dein Recruiter wird dir mitteilen, mit welchem System es in deinem Fall stattfindet. Nimm dir Zeit, deine technische Ausrüstung (Audio, Kamera) vorab zu testen. Auch wenn die Situation etwas ungewohnt sein mag, ist es wichtig, dass du dich voll und ganz auf das virtuelle Vorstellungsgespräch konzentrierst. 

Auf dem Karriereportal der Deutsche Bahn AG findest du Tipps und Tricks für das virtuelle Bewerbungsgespräch.

Als Quereinsteiger*in bist du beim ÖPNV genau richtig! Neue Herausforderungen kannst du vor allem als Lokführer*in, sowie als Kundenbetreuer*in angehen und so eine neue, spannende Etappe in deinem Berufsleben starten. Alles Wichtige für den Einstieg lernst du während deiner Ausbildung von ca. 10 Monaten (Lokführer*in), bzw. in der Funktionsausbildung von ca. 8 Wochen (Kundenbetreuer*in). Weitere Informationen findest du auf den jeweiligen Karriereseiten und in den Stellenausschreibungen unserer Partner.

Unsere Partner starten ihre Ausbildungen und Quereinsteigerqualifizierungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Bewirb dich gerne fortlaufend während des gesamten Jahres oder informiere dich auf dem jeweiligen Karriereportal über aktuellen Ausbildungs- und Jobangeboten.

Per E-Mail oder Online-Formular auf der Karriereseite. Manchmal ist auch eine Bewerbung per Post möglich. Gerne kannst du schon vorab telefonisch Kontakt aufnehmen, um Fragen zu klären. Informationen zu Kontaktmöglichkeiten sind im jeweiligen Stellenangebot zu finden.

Der Lebenslauf sollte für den Recruiter detailliert, verständlich und optisch gut dargestellt sein. Sehr wichtig: Füge dem Lebenslauf immer die Arbeits-, Ausbildungs-, Schul- und auch Praktikumszeugnisse bei. Damit deinem Erfolg nichts im Weg steht, ist es außerdem wichtig, dass deine Unterlagen vollständig und strukturiert sind. Achte außerdem auf Rechtschreibung und eine passende Formatierung. Lücken im Lebenslauf sind nicht dramatisch, sie sollten aber erklärt werden können.