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  • Kundenservice, Fahrdienst & Verkehr

  • Weil am Rhein

Die DB InfraGO AG betreibt und unterhält als Tochterunternehmen der Deutschen Bahn mit über 33.000 Kilometern das größte und komplexeste Schienennetz in Europa. Wir erstellen den Fahrplan und sorgen für einen sicheren Bahnbetrieb - und das für rund 39.000 Züge pro Tag. Mit innovativer Technik sowie gezielten Neu- und Ausbaumaßnahmen wird das Schienennetz der Zukunft kontinuierlich weiterentwickelt.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Manager:in Kundeninfrastruktur (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Basel.

Deine Aufgaben:

  • Du steuerst und überwachst die Bereiche Service, Sicherheit und Sauberkeit in den deutschen Bahnhöfen auf Schweizer Gebiet und stellst eine umfassende Betreuung der Reisenden sicher (inkl. Hilfe für mobilitätseingeschränkte Reisende)
  • Den Bereich Diensteinteilung unterstützt du aktiv bei der mittelfristigen Einteilung der operativen Mitarbeitenden sowie des Servicepersonals (u. a. Teamzuteilung, Urlaubsplanung)
  • Du dokumentierst Personenunfälle, Störungsfälle, Sachbeschädigungen sowie mangelhafte Reinigung, setzt die Bahnhofsordnung durch, nimmst Beschwerden auf und meldest Verstöße im Bereich der DB Anlagen
  • Dabei stehst du in engem Austausch mit den Schnittstellenbereichen sowie Verkehrsträger:innen, den Schweizer Sicherheitsorganen, privaten Sicherheitsdiensten und den deutschen und Schweizer Zoll- und Grenzorganen
  • Du informierst Kund:innen bei Unregelmäßigkeiten und übernimmst die Annahme und Ausgabe der IC-Kurierdienste sowie die Sicherstellung der Verzollung
  • Die Übernahme des Notfallmanagements bis zum Eintreffen des Notfallmanagers sowie die Durchführung von Sonderaufträgen auf Weisung des Bahnhofsmanagements gehören ebenfalls zu deinem Aufgabengebiet
  • Die Bereitschaft zur Ablösetätigkeit in den Bereichen Zugansage und Service rundet dein Aufgabengebiet ab

Dein Profil:

  • Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene mindestens 2,5-jährige Berufsausbildung
  • Erste Berufserfahrung im oben genannten Bereich bringst du idealerweise mit
  • Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit sowie eine gute Einsatzbereitschaft und Flexibilität bringst du ebenfalls mit
  • Du bist belastbar, verantwortungsbewusst und verfügst über unternehmerisches Denken als auch Handeln
  • Außerdem kommunizierst du sicher in deutscher sowie englischer Sprache und besitzt eine gute Kommunikationsfähigkeit
  • Gute PC-Kenntnisse (BKU, PIA, IRIS, MS Office) runden dein Profil ab

Benefits:
  • Du erhältst bis zu 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen für Deine Freunde und Familie.
  • Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
  • Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Der Arbeitgeber

DB Fernverkehr AG

Mit ihren 800 täglichen Verbindungen in Deutschland und weiteren 250 grenzüberschreitenden Verbindungen bringt die DB Fernverkehr AG jeden Tag 390.000 Fahrgäste an ihr Ziel. Dabei liegt der Fokus auf Produkt- und Servicequalität, um den Kunden dadurch einen komfortablen und zuverlässigen Betrieb gewährleisten zu können

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