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Abellio ist einer der führenden Anbieter im deutschen Schienenpersonennahverkehr (SPNV). Als privates Eisenbahnunternehmen betreiben wir bundesweit Bahnnetze, u.a. S-Bahn Rhein-Ruhr, Niederrhein-Netz, Emsland-Mittelland-Netz und Saale-Thüringen-Südharz-Netz sowie Stuttgarter Netz/Neckartal. Tagtäglich bringen unsere engagierten KollegInnen tausende zufriedene Fahrgäste sicher an ihr Ziel. Um unsere ausgezeichnete Qualität und unseren guten Service weiterhin zu gewährleisten, brauchen wir Dich an Bord.

Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Hagen, Bielefeld, Halle oder Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit in Vollzeit:

Teamleitung Ausbildung Kundenbetreuung (m/w/d) zur Unterstützung unseres Unternehmensbereiches Qualität und Service

Deine Aufgaben

  • Sicherstellung
    • der Schulung der Kundenbetreuer im Zug
    • der Qualifizierung inkl. Einarbeitung von Quereinsteigern zu Kundenbetreuern im Zug
    • der Ausbildung von Kaufleuten für Verkehrsservice gemäß Berufsbildungsgesetz
    • der Umsetzung/Anwendung der Ausbildungs-Standards in Kundencenter und Kundenmanagement
  • Formulierung von Ausbildungs-Standards für die Abellio sowohl für Kundenbetreuer im Zug als auch Mitarbeiter Kundenmanagement in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen
  • Festlegung der Lerninhalte/ -ziele auf Basis der Anforderungen der Leitungen Kundenbetreuung und Service Region und dem Ausbildungsrahmenplan
  • Dimensionierung des Lehr- und Ausbildungsbedarfes
  • Sicherstellung der Hinzunahme ausreichender Expertise aus den Fachbereichen zur Sicherstellung einer ausreichenden Qualifikation des Personals oder Einkauf/Steuerung externer Dienstleister gemäß Anforderung des Fachbereichs
  • Entwicklung von neuen Schulungskonzepten und Angeboten
  • Betreuung von Auszubildenden im Bereich Verkehrsservice
  • Steuerung des Bildungsträgers bei externer Vergabe der Ausbildung
  • Übernahme der Verantwortung für die Maßnahme „Qualifizierung zum Kundenbetreuer“ im Rahmen des AZAV-Verfahrens und Zusammenarbeit mit den Beteiligten im Zulassungsverfahren zur Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung (AZAV)

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, Verkehrswirtschaften oder vergleichbar mit entsprechenden Fachkenntnissen in den Bereichen Qualität und Servicemanagement
  • Ausbildereignung
  • Erfahrung in der Erwachsenenqualifizierung
  • Ausbildung als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice oder Qualifizierung zum Kundenbetreuer
  • Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
  • Hohe Belastbarkeit, Teamfähigkeit und Führungskompetenz
  • Service- und kundenorientiertes Denken und Handeln
  • Fundierte Methodenkenntnisse im Fachbereich
  • Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit MS Office-Produkten
  • Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Unser Angebot

  • Interessantes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem gesund wachsenden Unternehmen
  • Ausführliche Einarbeitung in einem hochmotivierten Team mit flachen Hierarchien
  • Möglichkeit zur Erweiterung von persönlichen und fachlichen Kompetenzen
  • Regelmäßige und am individuellen Bedarf orientierte Personalentwicklung
  • Leistungsgerechte Vergütung und betriebliche Altersvorsorge
  • Corporate Benefits

Kontakt

Du fühlst dich angesprochen? Super! Wir freuen uns auf Deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen per E-Mail an jobs-nrw@abellio.de.

Der Arbeitgeber

Abellio Rail Baden-Württemberg GmbH

Abellio betreibt bundesweit Bahnnetze und hält Beteiligungen an anderen Verkehrsdienstleistungsunternehmen und Servicegesellschaften. Die Abellio GmbH ist deutsche Tochter der niederländischen Abellio Transport Holding B. V., die in Deutschland und Großbritannien täglich mit 12.000 Mitarbeitern für die Mobilität von über 1,2 Millionen Fahrgästen sorgt.

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Fragen?

Melde dich sich bei deinem neuen Arbeitgeber „abellio“: Nehme unter 0711 / 9869 2337 persönlichen Kontakt mit uns auf.

Die Inhalte der Jobangebote werden von den Partnerunternehmen gepflegt. Eine endgültige Fassung erhalten Sie beim jeweiligen Partnerunternehmen. Trotz größter Sorgfalt kann es zu Unregelmäßigkeiten bei der Daten- und Schnittstellenübertragung kommen. Daher können wir für die Tagesaktualität sowie inhaltliche Richtigkeit der Jobangebote keine Gewähr bieten. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an die entsprechende HR-Abteilung der Partnerunternehmen.