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Die DB Kommunikationstechnik GmbH ist mit rund 3.000 Mitarbeitenden für die Deutsche Bahn und zahlreiche externe Kunden der deutschlandweite Lösungspartner rund um Kommunikationstechnik. Wir kümmern uns sowohl um IT- und Telekommunikationssysteme als auch um Mediendienstleistungen und alles, was dazwischen liegt. 

Der Bereich Medien- und Kommunikationsdienste, mit aktuell mehr als 260 Mitarbeitenden, bietet unseren Kunden Kommunikation mit Zugkraft! Wir liefern umfassende, moderne Lösungskonzepte für Mediendienstleistungen jeglicher Art. Über die Fertigung von Printprodukten, Dienstleistungen rund um die eigentliche Druckproduktion, wie Gestaltungsservice, Logistik und Archivierung, bis hin zu digitalen und crossmedialen Leistungen. Mit dem Aufbau einer Konzeptions- und Kreationsagentur schaffen wir künftig eine weitere, wichtige Schnittstelle zu unseren Kunden.



Du liebst den Umgang mit Menschen und kannst Dich mit dem Leitsatz „Einfach machen!“ identifizieren? Du stellst in Deiner Arbeit den Kunden und seinen individuellen Bedarf in den Mittelpunkt und lieferst dabei Bestleistung? Dann suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Kundenbetreuer Innendienst (w/m/d) für die Medien- und Kommunikationsdienste, eine Serviceeinheit der DB Kommunikationstechnik GmbH, am Standort Karlsruhe.

Ziel Deiner Funktion ist die Betreuung unserer Kunden in Bezug auf alle kaufmännischen Anliegen vor, während und nach der Auftragsabwicklung sowie die Unterstützung unseres Außendienstes in administrativen und organisatorischen Themen.

Deine Aufgaben:
  • Du übernimmst die korrekte, in der Regel taggleiche Bearbeitung der eingehenden Anfragen und Bestellungen zum Produktportfolio der SE MuK 
  • Dabei unterstützt Du den Außendienst bei der Auftragsanbahnung, holst notwendige Informationen zur Angebotserstellung ein und erstellst Angebote und Leistungsvereinbarungen in Abstimmung mit dem Vertrieb
  • Du bist Ansprechpartner für unsere Bestands- und Neukunden während der Auftragsabwicklung, veranlasst die Abrechnung und betreust sie im After Sales
  • Du erfasst Kundendaten und pflegst Veränderungen in den angebots-, auftrags- und abrechnungsrelevanten Systemen
  • Beschwerden werden von Dir angenommen und geklärt sowie in einer Stellungnahme vorbereitet
  • Du unterstützt den Vertrieb in administrativen und organisatorischen Angelegenheiten sowie bei der Vor- und Nacharbeit von Kundenterminen (z.B. Musterversand)
  • Die Veranlassung der Beauftragung von externen Partnern für unsere Konzeptions- und Kreationsagentur liegt in Deinem Aufgabenbereich
  • Ebenfalls wirkst Du bei der Neukundengewinnung und bei der Optimierung der vertriebsrelevanten Prozesse mit 
Dein Profil
  • Betriebswirtschaftliches Studium oder mehrjährige Berufserfahrung mit Zusatzqualifikation im kaufmännischen/betriebswirtschaftlichen Bereich
  • Du bringst praktische Erfahrung im Vertrieb oder in der Kundenbetreuung mit
  • Du hast fundierte Anwendungskenntnisse in MS-Office 365 und SAP
  • Dich zeichnet ein starkes Qualitätsbewusstsein, Belastbarkeit in Stresssituationen und eine hohe Kundenorientierung aus 
  • Du arbeitest strukturiert, selbständig und zuverlässig
  • Du besitzt die Fähigkeit, konstruktive Kritik von Kollegen und Kunden aufzunehmen und anzuwenden und Teamfähigkeit ist für Dich selbstverständlich
  • Ein gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen sowie sehr gute organisatorische Fähigkeiten runden Dein Profil ab
Benefits:
  • Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.
  • Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte Bewerber bei gleicher Eignung bei bevorzugt berücksichtigt.

Der Arbeitgeber

DB Fernverkehr AG

Mit ihren 800 täglichen Verbindungen in Deutschland und weiteren 250 grenzüberschreitenden Verbindungen bringt die DB Fernverkehr AG jeden Tag 390.000 Fahrgäste an ihr Ziel. Dabei liegt der Fokus auf Produkt- und Servicequalität, um den Kunden dadurch einen komfortablen und zuverlässigen Betrieb gewährleisten zu können

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