Kundenbetreuer im Kundencenter (m/w/d)

Wir, die SWEG Bahn Stuttgart GmbH (ehemals Abellio Rail Baden-Württemberg), befahren mit rund 400 engagierten Kolleginnen und Kollegen das Stuttgarter Netz/Neckartal. Mehrere tausend zufriedene Fahrgäste nutzen täglich unsere Züge zwischen Tübingen, Stuttgart, Heilbronn, Karlsruhe, Heidelberg und Osterburken. Wir sind eine Tochter der SWEG Südwestdeutsche Landesverkehrs-GmbH. Als großes regionales Verkehrsunternehmen mit über 1.800 Beschäftigten, rund 470 Bussen und mehr als 180 Schienenfahrzeugen betreibt die SWEG in Baden-Württemberg und angrenzenden Regionen erfolgreich Bus- und Schienenpersonennahverkehr (SPNV).

Verstärken Sie unser Team am Standort Stuttgart.

Kundenbetreuer im Kundencenter (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Fragen, z.B. zu Fahrplänen, Anschlüssen, Tarifen, Reservierungen und touristischen Informationen
• Fahrscheinverkauf, -beratung und -information für verschiedene Mobilitätsangebote
• Kundenberatung für Abos, Abschluss der Abos inkl. Abschluss aller Formalitäten und Ausgabe von Abos
• Auslage der Fahrplanmedien und deren optische Präsentation für das gepflegte Erscheinungsbild der Verkaufsstelle
• Aufnahme von Fahrgastrechten und Kundengarantien, Auszahlungen von Entschädigungsansprüchen
• Bearbeitung von Erhöhten Beförderungsentgelten (EBE)
• Aufnahme und Bearbeitung von Kunden-und Ticketanfragen im Kundenmanagementsystem
• Entgegennahme, Erfassung und Ausgabe von Fundsachen
• Durchführung der Kassenabrechnung unter Einhaltung der Kassenrichtlinien
• Übernahme allgemeiner Verwaltungstätigkeiten nach Bedarf

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Verkehrsservice oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung, z. B. in einem Servicecenter oder im Einzelhandel
• Erfahrung im und Freude am täglichen Umgang mit Kunden
• Fähigkeit, beratungsintensive Themen dem Kunden verständlich zu vermitteln
• Kenntnisse des Eisenbahnmarktes und Tarifkenntnisse von Vorteil
• Teamfähigkeit, kommunikative Kompetenz und hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Gepflegtes Erscheinungsbild und freundliches Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und mindestens Grundkenntnisse in Englisch. Weitere Sprachen sind von Vorteil
• IT-Affinität oder das Interesse, sich in IT-Anwendungen einzuarbeiten
• Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch am Wochenende und an Feiertagen

Unser Angebot

• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in unserem Eisenbahnbetrieb
• Einen langfristig planbaren und fairen Dienstplan
• Eine qualifizierte Einarbeitung und laufende Weiterbildung
• Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz
• Eine faire Vergütung nach Tarifvertrag mit Schichtzulagen und betrieblicher Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Jobbike

So bewerben Sie sich

Senden Sie Ihre vollständige Bewerbung bevorzugt über das Onlineformular. Für Fragen stehen wir Ihnen unter 0711 / 986923 - 36 oder - 35 zur Verfügung. Wir freuen uns auf Sie!

SWEG Bahn Stuttgart GmbH
Personalabteilung
Presselstraße 10
70191 Stuttgart