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  • Kundenservice

  • Freiburg im Breisgau

An über 5.400 Bahnhöfen und Haltepunkten heißt die DB Station&Service AG als Deutschlands größter Gastgeber bundesweit täglich mehr als 20 Mio. Menschen willkommen. Wir wollen, dass sich die Gäste der Deutschen Bahn sicher, informiert und wohl fühlen. Unsere Bahnhöfe entwickeln wir zu wegweisenden Zentren der Mobilität, die neben den klassischen Verkehrsmitteln vielerorts auch Standorte von Leihfahrrädern und Carsharing-Angeboten beinhalten. Unterstütze uns dabei, das Tor zur Stadt und auch den Zugang zum Bahnsystem zu schaffen.

Zum 01.01.2023 suchen wir Dich befristet bis zum 31.01.2024 als Mitarbeiter mobiler Service für die DB Station&Service AG am Standort Freiburg (Breisgau).

Deine Aufgaben:

  • Als Gesicht der Deutschen Bahn bist Du für den mobilen Kundenservice sowie die Unterstützung der mobilitätseingeschränkten Reisenden verantwortlich
  • Du stets professionell und sachkundig für sämtliche Fragen sowie Anliegen unserer Kunden zur Verfügung und bietest Auskunft zu Reiseverbindungen, Störungen im Betriebsablauf, Gleisänderungen, Zugausfällen und Anschlussversäumnissen
  • Die Übernahme von anfallenden Aufgaben in der DB Information sowie im mobilen Service im Bahnhof und auf den Bahnsteigen gehört ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich
  • Verspätungsbescheinigungen im Nah- und Fernverkehr gibst Du ebenfalls aus, nimmst als Vertrauensperson für unsere Kunden Fundsachen entgegen und arbeitest im Fundservice
  • Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen und Prospekten und bringst durch Deine Arbeit am ic:kurier-Schalter Frachtsendungen auf den Weg
  • Du gewährleistest die Einhaltung der Service- und Sicherheitsstandards indem Du am Bahnsteig Präsenz zeigst und bringst Verbesserungsvorschläge ein
  • Als Repräsentant des Unternehmens im Bahnhof führst Du zudem Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagers oder des Kundenservicemanagers aus

Dein Profil:

  • Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung sowie einschlägige Berufserfahrung im Servicebereich
  • Eine sehr gute Gastgeber-Mentalität und das Verständnis für einen adäquaten Auftritt zeichnen Dich in jeder Situation aus
  • Du bringst ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten mit
  • Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie ein ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Handeln – auch in schwierigen Situationen – sind für Dich selbstverständlich
  • Im Umgang mit Microsoft Office sowie idealerweise im Umgang mit den DB Anwendungsprogrammen zur Kundeninformation bist Du versiert
  • Du bist bereit, an unseren Bahnsteigen im Freien zu arbeiten und einem Einsatz in Schicht (auch Wochenende und Feiertage) stehst Du offen gegenüber
  • Du bringst gute Kenntnisse in deutscher Sprache sowie Grundkenntnisse in Englisch mit

Benefits:
  • Du erhältst bis zu 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen für Deine Freunde und Familie.
  • Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
  • Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Der Arbeitgeber

DB Fernverkehr AG

Mit ihren 800 täglichen Verbindungen in Deutschland und weiteren 250 grenzüberschreitenden Verbindungen bringt die DB Fernverkehr AG jeden Tag 390.000 Fahrgäste an ihr Ziel. Dabei liegt der Fokus auf Produkt- und Servicequalität, um den Kunden dadurch einen komfortablen und zuverlässigen Betrieb gewährleisten zu können

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