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Kundenbetreuer im Kundencenter (m/w/d)

Beginn: 07.04.2022

  • Vollzeit

  • Unbefristet

  • Berufserfahrene

  • Fahrdienst & Verkehr

  • Stuttgart

Wir, die SWEG Bahn Stuttgart GmbH (ehemals Abellio Rail Baden-Württemberg), befahren mit rund 400 engagierten Kolleginnen und Kollegen das Stuttgarter Netz/Neckartal. Mehrere tausend zufriedene Fahrgäste nutzen täglich unsere Züge zwischen Tübingen, Stuttgart, Heilbronn, Karlsruhe, Heidelberg und Osterburken. Wir sind eine Tochter der SWEG Südwestdeutsche Landesverkehrs-GmbH. Als großes regionales Verkehrsunternehmen mit über 1.800 Beschäftigten, rund 470 Bussen und mehr als 180 Schienenfahrzeugen betreibt die SWEG in Baden-Württemberg und angrenzenden Regionen erfolgreich Bus- und Schienenpersonennahverkehr (SPNV). 

Kundenbetreuer im Kundencenter (m/w/d)

Verstärken Sie unser Team am Standort Stuttgart in Vollzeit

Ihre Aufgaben

  • Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Fragen, z.B. zu Fahrplänen, Anschlüssen, Tarifen, Reservierungen und touristischen Informationen
  • Fahrscheinverkauf, -beratung und -information für verschiedene Mobilitätsangebote
  • Kundenberatung für Abos, Abschluss der Abos inkl. Abschluss aller Formalitäten und Ausgabe von Abos
  • Auslage der Fahrplanmedien und deren optische Präsentation für das gepflegte Erscheinungsbild der Verkaufsstelle
  • Aufnahme von Fahrgastrechten und Kundengarantien, Auszahlungen von Entschädigungsansprüchen
  • Bearbeitung von Erhöhten Beförderungsentgelten (EBE)
  • Aufnahme und Bearbeitung von Kunden-und Ticketanfragen im Kundenmanagementsystem
  • Entgegennahme, Erfassung und Ausgabe von Fundsachen
  • Durchführung der Kassenabrechnung unter Einhaltung der Kassenrichtlinien
  • Übernahme allgemeiner Verwaltungstätigkeiten nach Bedarf

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Verkehrsservice oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung, z. B. in einem Servicecenter oder im Einzelhandel
  • Erfahrung im und Freude am täglichen Umgang mit Kunden
  • Fähigkeit, beratungsintensive Themen dem Kunden verständlich zu vermitteln
  • Kenntnisse des Eisenbahnmarktes und Tarifkenntnisse von Vorteil
  • Teamfähigkeit, kommunikative Kompetenz und hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Gepflegtes Erscheinungsbild und freundliches Auftreten
  • Sehr gute Deutsch- und mindestens Grundkenntnisse in Englisch. Weitere Sprachen sind von Vorteil
  • IT-Affinität oder das Interesse, sich in IT-Anwendungen einzuarbeiten
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch am Wochenende und an Feiertagen

Unser Angebot

  • Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in unserem Eisenbahnbetrieb
  • Einen langfristig planbaren und fairen Dienstplan
  • Eine qualifizierte Einarbeitung und laufende Weiterbildung
  • Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz
  • Eine faire Vergütung nach Tarifvertrag mit Schichtzulagen und betrieblicher Altersvorsorge

Kontakt

Sie fühlen sich angesprochen? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail an bewerbung.sbs@sweg.de

 

SWEG Bahn Stuttgart GmbH

Personalabteilung

Presselstraße 10

70191 Stuttgart

Der Arbeitgeber

Südwestdeutsche Landesverkehrs-GmbH (SWEG)

Die SWEG GmbH ist ein Unternehmen mit Hauptsitz in Lahr/Schwarzwald, das in Baden-Württemberg und teilweise angrenzenden Gebieten Busverkehr im Stadt- und Überlandverkehr sowie Schienengüter- und Schienenpersonennahverkehr betreibt. Im Jahr 2018 ist die Verschmelzung mit der Hohenzollerischen Landesbahn (HzL) mit Sitz in Hechingen zur Südwestdeutschen Landesverkehrs-GmbH vollzogen worden. Seit dem Jahreswechsel 2021/2022 befindet sich auch die SWEG Bahn Stuttgart (ehemals Abellio Rail Baden-Württemberg) unter dem Dach des Konzerns. Bei der SWEG arbeiten mehr als 1800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

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