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Kundenbetreuer im Zug / Zugbegleiter (m/w/d) mit Ausbildungsfunktion

  • Vollzeit

  • Einsteiger*innen, Berufserfahrene

  • Kundenservice

Abellio ist einer der führenden Anbieter im deutschen Schienenpersonennahverkehr (SPNV). Als privates Eisenbahnunternehmen betreiben wir bundesweit Bahnnetze, u.a. S-Bahn Rhein-Ruhr, Niederrhein-Netz, Emsland-Mittelland-Netz und Saale-Thüringen-Südharz-Netz sowie Stuttgarter Netz/Neckartal. Tagtäglich bringen unsere engagierten KollegInnen tausende zufriedene Fahrgäste sicher an ihr Ziel. Um unsere ausgezeichnete Qualität und unseren guten Service weiterhin zu gewährleisten, brauchen wir Dich an Bord.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit in Vollzeit:

Kundenbetreuer im Zug / Zugbegleiter (m/w/d) mit Ausbildungsfunktion

Ihre zukünftigen Aufgaben:

  • Ticketprüfung und ggf. Ticketverkauf mit einem mobilen Verkaufsgerät
  • Verantwortung für die Sauberkeit und Sicherheit im Zug
  • Ansprechpartner für die Fahrgäste bei allen Fragen, z. B. zu Fahrplänen und Tickets
  • Unterstützung beim Ein- und Aussteigen für mobilitätseingeschränkte Reisende
  • Hilfe bei der Bedienung des Fahrkartenautomaten
  • Mitarbeit bei Qualitätserhebungen und Sonderaktionen
  • Entgegennahme, Verwahrung, Weitergabe und ggf. Erfassung von Fundsachen

Darüber hinaus werden im Rahmen der praktischen Ausbildung von angehenden Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuern im Zug die folgenden Aufgaben übernommen:

  • Wissensvermittlung der Tätigkeiten eines/-r Kundenbetreuers/-in im Zug (Unterrichtung/Einweisung am Arbeitsplatz; Vermittlung von Praxiswissen im täglichen Umgang mit dem Kunden)
  • Praktische Anleitung zu betrieblichen Prozessen und dienstlichen Vorgaben
  • Erster Ansprechpartner für den/die KB in Ausbildung während der gemeinsamen Fahrt
  • Unterstützung bei der theoretischen Aus- und Weiterbildung für Kundenbetreuer/-innen in Ausbildung und fertige Kundenbetreuer/-innen im Zug

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung bzw. Qualifizierung zum Kundenbetreuer/zur Kundenbetreuerin im Zug oder eine vergleichbare einschlägige Berufsausbildung im Verkehrsbereich
  • Berufserfahrung als Kundenbetreuer/-in oder Kauffrau/-mann für Verkehrsservice oder in anderen Dienstleistungsberufen wünschenswert
  • Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
  • Hohes Maß an Kundenorientierung
  • Kommunikationsfähigkeiten und gutes Ausdrucksvermögen
  • Gepflegtes Erscheinungsbild und freundliches Auftreten
  • Bereitschaft zu Wechseldienst und Schichtarbeit, auch an Wochenenden und Feiertagen
  • Fundierte Tarifkenntnisse (DB-Tarif sowie weitere lokale Tarifkenntnisse wünschenswert)
  • Fähigkeit, Wissen verständlich zu vermitteln
  • Englisch Grundkenntnisse

Wir bieten:

  • Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in unserem Eisenbahnbetrieb
  • Einen langfristig planbaren und fairen Dienstplan
  • Eine qualifizierte Einarbeitung und laufende Weiterbildung
  • Eine leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag mit Schichtzulagen und betrieblicher Altersvorsorge
     

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, sollten wir uns kennenlernen. Bitte senden Sie Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen an bewerbung.abrb@abellio.de.

Abellio Rail Baden-Württemberg GmbH

Personalabteilung
Presselstraße 10·70191 Stuttgart
Telefon 0711 / 98 69 23 36 oder 0711 / 98 69 23 37
bewerbung.abrb@abellio.de · www.abellio.de

Der Arbeitgeber

Abellio Rail Baden-Württemberg GmbH

Abellio betreibt bundesweit Bahnnetze und hält Beteiligungen an anderen Verkehrsdienstleistungsunternehmen und Servicegesellschaften. Die Abellio GmbH ist deutsche Tochter der niederländischen Abellio Transport Holding B. V., die in Deutschland und Großbritannien täglich mit 12.000 Mitarbeitern für die Mobilität von über 1,2 Millionen Fahrgästen sorgt.

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